Điều Khoản và Điều Kiện Bet 11

Trong tài liệu này, khi đề cập đến "Bet 11", "chúng tôi" hoặc "nền tảng", nghĩa là toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành tại tên miền bet11.cash và các tên miền phụ liên quan. Khi đề cập đến "bạn", "người dùng" hoặc "thành viên", nghĩa là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của Bet 11 dưới bất kỳ hình thức nào.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi Bet 11, bao gồm nhưng không giới hạn ở: trò chơi casino trực tuyến, tài xỉu, xóc đĩa, slots và các trò chơi khác hiện có trên nền tảng. Tài liệu này cũng áp dụng cho tất cả giao dịch tài chính, chương trình khuyến mãi và tương tác với đội ngũ hỗ trợ của Bet 11.

Ngôn ngữ chính thức của các điều khoản và điều kiện tại Bet 11 là tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên để giải thích.

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của Bet 11, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đáp ứng đủ điều kiện sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đóng ngay lập tức.

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
• Bạn đang đăng ký với tư cách cá nhân, vì mục đích giải trí cá nhân, không phải đại diện cho tổ chức hay thực thể pháp lý khác
• Mỗi người chỉ được có duy nhất một tài khoản tại Bet 11, kể cả khi dùng thông tin khác nhau
• Toàn bộ thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải chính xác, trung thực và cập nhật
• Bạn phải thông báo cho Bet 11 ngay khi có thay đổi về thông tin cá nhân, đặc biệt là thông tin dùng để xác minh danh tính và thanh toán
• Bạn không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm chơi bởi bất kỳ cơ quan nào liên quan đến cờ bạc

Bet 11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, bao gồm khi bạn thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Quá trình xác minh có thể yêu cầu bạn cung cấp bản sao CMND/CCCD, hóa đơn địa chỉ hoặc tài liệu xác minh phương thức thanh toán.

Bet 11 hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức phổ biến nhất tại Việt Nam. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND) và mã hóa theo chuẩn SSL 256-bit.

Về nạp tiền: Tiền nạp thường được cộng vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi giao dịch được xác nhận. Nếu tiền không xuất hiện sau 30 phút, bạn nên liên hệ hỗ trợ và cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch. Bet 11 không chịu trách nhiệm cho các khoản nạp thực hiện sai thông tin hoặc sai phương thức được chỉ định.

Về rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong thời gian quy định tùy phương thức – MoMo và ZaloPay trong 5–15 phút; Internet Banking trong 15–60 phút. Tất cả yêu cầu rút tiền phải về đúng phương thức và tên tài khoản đã sử dụng để nạp (hoặc đã xác minh tại Bet 11).

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 ₫
• Lần rút đầu tiên yêu cầu xác minh danh tính – hoàn tất trong 24 giờ làm việc
• Bet 11 không thu phí rút tiền từ phía nền tảng; phí từ ngân hàng/ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút – chỉ tiền thật mới được rút bất kỳ lúc nào
• Bet 11 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền tối đa 3 ngày làm việc để xác minh an ninh nếu có dấu hiệu bất thường

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại Bet 11. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và có thể bị báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền.

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi hoặc đặt cược tại Bet 11
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả, chia sẻ thông tin bàn chơi hay phối hợp đặt cược trái quy tắc
• Sử dụng tài khoản Bet 11 để thực hiện hành vi rửa tiền, chuyển dịch tiền phi pháp hoặc che giấu nguồn gốc tài sản
• Khai thác lỗi phần mềm, lỗ hổng hệ thống hay sai sót hiển thị tỷ lệ cược để trục lợi. Người phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho Bet 11
• Đặt cược hai chiều (hedging) trên cùng một sự kiện với nhiều tài khoản khác nhau nhằm đảm bảo thắng hoặc lách điều kiện khuyến mãi
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trong môi trường trò chuyện live
• Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác, dù có sự đồng ý hay không
• Đăng tải thông tin sai lệch về Bet 11 trên mạng xã hội hay diễn đàn với mục đích gây thiệt hại cho uy tín nền tảng

Bet 11 coi chơi có trách nhiệm là nghĩa vụ quan trọng, không chỉ là yêu cầu tuân thủ. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ để người chơi kiểm soát hành vi cờ bạc của mình một cách chủ động.

Bất kỳ thành viên nào cũng có thể yêu cầu các biện pháp sau đây bằng cách liên hệ hỗ trợ hoặc thực hiện trực tiếp trong tài khoản:

• Tự giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để nghỉ ngơi, có hiệu lực ngay
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký lại trong ít nhất 6 tháng. Rút tiền còn lại được xử lý đầy đủ
• Lịch sử giao dịch: Xem toàn bộ lịch sử cược, nạp và rút để theo dõi chi tiêu thực tế

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, Bet 11 khuyến khích tìm hỗ trợ chuyên nghiệp. Đội hỗ trợ của chúng tôi được đào tạo để giúp bạn kích hoạt tự loại trừ mà không cần giải thích lý do. Xem thêm tại Chơi game có trách nhiệm.

Bet 11 nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo dịch vụ hoạt động không gián đoạn trong mọi thời điểm do các yếu tố kỹ thuật, bảo trì định kỳ hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát.

• Bet 11 không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh do kết nối internet bị gián đoạn ở phía người dùng trong quá trình đặt cược
• Trong trường hợp lỗi hiển thị tỷ lệ cược sai do lỗi phần mềm, Bet 11 có quyền hủy cược và hoàn tiền – không phải trả thưởng theo tỷ lệ sai đó
• Bet 11 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ quyết định đặt cược của người dùng – cờ bạc luôn có rủi ro thua lỗ
• Trách nhiệm tổng thể của Bet 11 đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực tế người dùng đã nạp trong 30 ngày gần nhất
• Bet 11 không chịu trách nhiệm cho việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba

Tài khoản tại Bet 11 có thể bị chấm dứt theo yêu cầu của người dùng hoặc theo quyết định của Bet 11 trong các trường hợp nhất định.

Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy.

Bet 11 có quyền đóng hoặc tạm khóa tài khoản trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị cấm nêu tại Mục 06
• Cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp – Bet 11 sẽ thông báo qua email trước 30 ngày
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý cấp phép
• Người dùng nằm trong danh sách tự loại trừ và cố tình đăng ký lại tài khoản mới

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, Bet 11 sẽ thực hiện điều tra và thông báo kết quả trong vòng 5 ngày làm việc. Người dùng có quyền khiếu nại theo quy trình nêu tại Mục 10.

Bet 11 cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại được thiết kế để đơn giản và thuận tiện nhất có thể cho người dùng.

Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Trong hầu hết trường hợp, vấn đề có thể được giải quyết ngay qua live chat tiếng Việt trong vòng vài phút. Đây là bước đầu tiên và nhanh nhất.

Bước 2 – Gửi khiếu nại chính thức: Nếu vấn đề chưa được giải quyết qua live chat, gửi email đến support@bet11.cash với tiêu đề "KHIẾU NẠI – [Mã tài khoản]". Mô tả chi tiết vấn đề, kèm theo ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng liên quan. Bet 11 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Bước 3 – Xem xét cấp cao: Nếu bạn không hài lòng với kết quả sau Bước 2, yêu cầu chuyển khiếu nại lên bộ phận quản lý cấp cao. Thời gian xem xét tối đa là 7 ngày làm việc.

Với câu hỏi chung về điều khoản, hãy xem thêm tại Câu hỏi thường gặp hoặc Trung tâm trợ giúp.